Het platform reageert niet

Als het platform niet reageert of traag aanvoelt, kun je contact opnemen met support en de URL van een getroffen project meesturen, samen met de volgende informatie:

• Heeft het probleem betrekking op één specifiek project of op alle projecten?
• Treedt het op in een specifieke sectie (Details, Editor, Resultaten, enz.) of in alle secties?
• Gebeurt dit alleen bij jou of ervaren je collega’s dit ook?

Veelvoorkomende oplossingen

Om veelvoorkomende problemen in je omgeving op te lossen, kun je het volgende proberen:

• Laad de pagina opnieuw met CTRL + F5 om de browsercache te omzeilen.

• Controleer of je de nieuwste versie van je webbrowser gebruikt en of je besturingssysteem up-to-date is (mogelijk is een herstart nodig).

• Controleer of er geen updates of andere zware processen op de achtergrond draaien die veel systeembronnen of bandbreedte gebruiken.

• Start de browser opnieuw.

• Gebruik een andere browser.

• Als je een VPN gebruikt, verbreek de verbinding en probeer het opnieuw zonder VPN. Als dit het probleem oplost, neem dan contact op met je IT-afdeling, aangezien het waarschijnlijk te maken heeft met de VPN-configuratie.

• Als je je op een bedrijfsnetwerk bevindt (bijvoorbeeld op kantoor), gebruik dan mobiele data (4G/5G) via een Wi-Fi-hotspot of USB-tethering. Als dit het probleem oplost, neem dan contact op met je IT-afdeling, aangezien het waarschijnlijk te maken heeft met de bedrijfsfirewall of het netwerk.