La plateforme ne répond pas

Si la plateforme ne répond pas ou semble lente, vous pouvez contacter le support et inclure l’URL d’un projet concerné ainsi que les informations suivantes :

• Le problème concerne-t-il un projet spécifique ou l’ensemble des projets ?
• Se produit-il dans une section précise (Détails, Éditeur, Résultats, etc.) ou dans toutes les sections ?
• Cela vous concerne-t-il uniquement ou vos collègues rencontrent-ils également le problème ?

Correctifs courants

Pour résoudre les problèmes les plus fréquents liés à votre environnement, vous pouvez :

• Recharger la page en appuyant sur CTRL + F5 afin de contourner le cache du navigateur.

• Vérifier que vous utilisez la dernière version de votre navigateur web et que votre système d’exploitation est à jour (un redémarrage peut être nécessaire).

• Vous assurer qu’aucune mise à jour en arrière-plan ou processus lourd ne consomme excessivement les ressources ou la bande passante.

• Redémarrer le navigateur.

• Utiliser un autre navigateur.

• Si vous utilisez un VPN, déconnectez-vous et réessayez sans VPN. Si le problème est résolu, contactez votre service informatique, car il est probablement lié à la configuration du VPN.

• Si vous êtes sur un réseau d’entreprise (par exemple au bureau), utilisez les données mobiles (4G/5G) via un point d’accès Wi-Fi ou un partage de connexion USB. Si le problème est résolu, contactez votre service informatique, car il est probablement lié au pare-feu ou au réseau de l’entreprise.