La piattaforma non risponde

Se la piattaforma non risponde o risulta lenta, puoi contattare il supporto includendo l’URL di un progetto interessato insieme alle seguenti informazioni:

• Il problema riguarda un progetto specifico o tutti i progetti?
• Si verifica in una sezione specifica (Dettagli, Editor, Risultati, ecc.) o in tutte le sezioni?
• Succede solo a te o anche ai tuoi colleghi?

Soluzioni comuni

Per risolvere i problemi più comuni del tuo ambiente, puoi provare a:

• Ricaricare la pagina premendo CTRL + F5 per bypassare la cache del browser.

• Verificare di utilizzare l’ultima versione del browser web e che il sistema operativo sia aggiornato (potrebbe essere necessario riavviare).

• Controllare che il sistema non stia eseguendo aggiornamenti in background o altri processi pesanti che consumano molte risorse o banda.

• Riavviare il browser.

• Utilizzare un browser diverso.

• Se utilizzi una VPN, disconnettiti e riprova senza VPN. Se il problema si risolve, contatta il reparto IT, poiché è probabile che sia legato alla configurazione della VPN.

• Se sei su una rete aziendale (ad esempio in ufficio), utilizza i dati mobili (4G/5G) tramite hotspot Wi-Fi o tethering USB. Se il problema si risolve, contatta il reparto IT, poiché è probabile che sia legato al firewall o alla rete aziendale.