La plataforma no responde

Si la plataforma no responde o funciona con lentitud, puedes contactar con soporte e incluir la URL de un proyecto afectado junto con la siguiente información:

• ¿El problema afecta a un proyecto concreto o a todos los proyectos?
• ¿Ocurre en una sección específica (Detalles, Editor, Resultados, etc.) o en todas las secciones?
• ¿Te ocurre solo a ti o también a tus compañeros?

Soluciones habituales

Para resolver problemas habituales de tu entorno, puedes probar lo siguiente:

• Recargar la página presionando CTRL + F5 para omitir la caché del navegador.

• Verificar que estás utilizando la última versión de tu navegador web y que tu sistema operativo está actualizado (puede que necesites reiniciar).

• Comprobar que tu equipo no esté ejecutando actualizaciones en segundo plano u otros procesos pesados que puedan consumir muchos recursos o ancho de banda.

• Reiniciar el navegador.

• Utilizar otro navegador.

• Si utilizas una VPN, desconectar y volver a intentarlo sin ella. Si esto resuelve el problema, puedes contactar con tu departamento de IT, ya que probablemente esté relacionado con la configuración de la VPN.

• Si estás en una red corporativa (por ejemplo, en la oficina), utilizar datos móviles (4G/5G) mediante un punto de acceso Wi-Fi o tethering por USB. Si esto resuelve el problema, puedes contactar con tu departamento de IT, ya que probablemente esté relacionado con el firewall o la red corporativa.