Qué hacer en caso de encontrar un error
Aunque no es algo frecuente, es posible que en alguna ocasión te encuentres con un mensaje de error en la plataforma.
Error en los datos de consumo
Este error puede aparecer desde la sección de Consumos de cada proyecto al subir una curva de carga. Indica que el archivo de consumos tiene un formato incompatible o que contiene algún error en los datos que impide su procesado.
En estos casos puedes intentar ajustar el formato para que sea compatible.
INFO
También puedes enviarnos el archivo de consumos y añadiremos soporte para que puedas utilizarlo en tus próximos proyectos.
Error en la exploración de potencias
Este error puede aparecer en la sección de Consumos de cada proyecto al ejecutar la exploración de potencias una vez definidos los consumos.
El error aparece normalmente cuando los datos de consumo no han sido definidos correctamente (puede ser que haya algún dato incorrecto o incompleto), o en algunos casos frontera como el de un perfil de carga con consumos exclusivamente nocturnos.
También puede suceder en caso de que PVGIS no disponga de datos meteorológicos para la localización del proyecto, ya que la exploración utiliza siempre esa base de datos independientemente de la selección a nivel del proyecto. Puedes comprobar si este es el caso seleccionando PVGIS como base de datos meteorológica desde la sección de Avanzado del proyecto y yendo a la sección de Resultados para comprobar si la simulación se ejecuta correctamente.
Error en la base de datos meteorológica
Este error puede aparecer en la sección de Resultados de cada proyecto al ejecutar una simulación.
Puede ocurrir cuando la base de datos meteorológica seleccionada en la sección de Avanzado no disponga de datos para la geolocalización del proyecto o en caso de que haya una incidencia temporal en el servicio (PVGIS, por ejemplo, aunque es un servicio fiable, puede estar inoperativo varias horas al año).
En casos así puedes seleccionar otra base de datos meteorológica desde la sección de Avanzado del proyecto o, si quieres, subir un archivo TMY3 descargado de la base de datos con la que quieras trabajar en el proyecto.
Error en la simulación
Este error genérico puede aparecer en la sección de Resultados de cada proyecto al ejecutar una simulación.
Suele ocurrir cuando hay algún problema en la configuración de parámetros del proyecto.
En casos así, puedes comprobar que:
Los parámetros de pérdidas fijas en la sección de Avanzado del proyecto tienen todos un valor numérico correcto (ninguno puede estar vacío).
Los parámetros de configuración de PPA tienen valores razonables de TIR, de costes de la instalación y de precios de la energía (la optimización del precio del PPA puede fallar si no existe solución posible por haber definido unos parámetros financieros irreales); si quieres descartar esta posibilidad lo más fácil es seleccionar la opción de "Sin PPA" desde la sección de Costes y ver si así se ejecuta correctamente la simulación.
INFO
Si el error persiste, puedes enviarnos el código de error que aparece en la sección de Resultados.