Die Plattform reagiert nicht

Wenn die Plattform nicht reagiert oder langsam ist, können Sie den Support kontaktieren und die URL eines betroffenen Projekts sowie folgende Informationen angeben:

• Betrifft das Problem ein bestimmtes Projekt oder alle Projekte?
• Tritt es in einem bestimmten Bereich (Details, Editor, Ergebnisse usw.) oder in allen Bereichen auf?
• Betrifft es nur Sie oder auch Ihre Kollegen?

Häufige Lösungen

Um typische Probleme mit Ihrer Umgebung zu beheben, können Sie Folgendes versuchen:

• Laden Sie die Seite mit CTRL + F5 neu, um den Browser-Cache zu umgehen.

• Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version Ihres Browsers verwenden und Ihr Betriebssystem auf dem aktuellen Stand ist (ggf. Neustart erforderlich).

• Prüfen Sie, ob im Hintergrund Updates oder andere ressourcenintensive Prozesse laufen, die Leistung oder Bandbreite beeinträchtigen.

• Starten Sie den Browser neu.

• Verwenden Sie einen anderen Browser.

• Wenn Sie ein VPN nutzen, trennen Sie die Verbindung und versuchen Sie es ohne VPN erneut. Wenn das Problem dadurch behoben wird, wenden Sie sich bitte an Ihre IT-Abteilung, da es wahrscheinlich mit der VPN-Konfiguration zusammenhängt.

• Wenn Sie sich in einem Firmennetzwerk befinden (z. B. im Büro), verwenden Sie mobile Daten (4G/5G) über einen WLAN-Hotspot oder USB-Tethering. Wird das Problem dadurch behoben, wenden Sie sich an Ihre IT-Abteilung, da es vermutlich mit der Firewall oder dem Netzwerk zusammenhängt.