A plataforma não responde

Se a plataforma não responde ou está lenta, pode contactar o suporte e incluir o URL de um projeto afetado, juntamente com as seguintes informações:

• O problema afeta um projeto específico ou todos os projetos?
• Ocorre numa secção específica (Detalhes, Editor, Resultados, etc.) ou em todas as secções?
• Está a acontecer apenas consigo ou também com os seus colegas?

Soluções comuns

Para resolver problemas comuns no seu ambiente, pode tentar:

• Recarregar a página premindo CTRL + F5 para ignorar a cache do navegador.

• Verificar se está a utilizar a versão mais recente do navegador web e se o sistema operativo está atualizado (pode ser necessário reiniciar).

• Confirmar que o sistema não está a executar atualizações em segundo plano ou outros processos pesados que possam consumir muitos recursos ou largura de banda.

• Reiniciar o navegador.

• Utilizar um navegador diferente.

• Se estiver a utilizar uma VPN, desligue-a e tente novamente sem VPN. Se isso resolver o problema, contacte o departamento de IT, pois é provável que esteja relacionado com a configuração da VPN.

• Se estiver numa rede empresarial (por exemplo, no escritório), utilize dados móveis (4G/5G) através de um hotspot Wi-Fi ou tethering USB. Se isso resolver o problema, contacte o departamento de IT, pois é provável que esteja relacionado com a firewall ou com a rede empresarial.