Platforma nereaguje

Pokud platforma nereaguje nebo je pomalá, můžete kontaktovat podporu a přiložit URL adresu dotčeného projektu spolu s následujícími informacemi:

• Týká se problém konkrétního projektu, nebo všech projektů?
• Vyskytuje se v určité části (Detail, Editor, Výsledky atd.), nebo ve všech částech?
• Dochází k tomu pouze u vás, nebo stejný problém zaznamenali i kolegové?

Běžná řešení

Pro vyřešení běžných problémů s vaším nastavením můžete zkusit:

• Obnovit stránku stisknutím CTRL + F5, čímž obejdete mezipaměť prohlížeče.

• Ověřit, že používáte nejnovější verzi webového prohlížeče a že je váš operační systém aktuální (může být nutné restartovat zařízení).

• Zkontrolovat, že na vašem zařízení neprobíhají aktualizace na pozadí nebo jiné náročné procesy, které mohou výrazně zatěžovat prostředky či připojení.

• Restartovat prohlížeč.

• Použít jiný prohlížeč.

• Pokud používáte VPN, odpojte se a zkuste to znovu bez ní. Pokud se tím problém vyřeší, obraťte se na IT oddělení – pravděpodobně souvisí s konfigurací VPN.

• Pokud jste připojeni k firemní síti (např. v kanceláři), použijte mobilní data (4G/5G) přes Wi-Fi hotspot nebo USB tethering. Pokud se tím problém vyřeší, obraťte se na IT oddělení – pravděpodobně souvisí s firemním firewallem nebo sítí.